미스터리 쇼퍼는 일반적으로 리서치나 경험을 위한 비공식적인 방법으로 비밀 스핑크스 스토리 등을 조사하고 어떤 상점이나 기업의 서비스 품질, 고객 서비스, 직원의 태도, 상품 질 등을 평가하는 역할을 하는 사람을 가리키는 용어에요
미스터리 쇼퍼들은 익명으로 상점을 방문하거나 기업과 상호 작용하여 서비스와 제품을 평가하고 품질을 개선하기 위한 정보를 수집해요.
서비스 품질 향상~ 고객 서비스를 개선하고 고객 경험을 향상시키기 위해 피드백을 제공합니다.
제품 품질 평가~ 제품의 품질, 안전성 및 성능을 확인하고 개선을 제안합니다.
경쟁 분석~ 경쟁 업체와 비교하여 기업의 강점과 약점을 식별하고 개선점을 찾아냅니다.
직원 교육 및 훈련~ 직원들의 서비스 제공 방식과 고객 대응 능력을 향상시키기 위한 정보를 제공합니다.
미스터리 쇼퍼는 보통 다음과 같은 단계를 따라 작동해요
임무 할당~ 미스터리 쇼퍼은 일반적으로 특정 임무를 부여받습니다. 이 임무에는 방문할 상점이나 기업의 이름, 목표, 체크리스트, 평가 항목, 보고서 작성 방법 등이 포함됩니다.
은행~ 미스터리 쇼퍼는 목표로 설정된 상점이나 기업을 은밀히 방문하거나 연락합니다. 그들은 일반 소비자처럼 행동하며, 상품을 구매하거나 서비스를 이용합니다.
보고서 작성~ 미스터리 쇼퍼은 방문 또는 경험 후 자세한 보고서를 작성합니다. 이 보고서에는 평가 내용, 관찰 사항, 개선을 위한 제안 등이 포함됩니다.
익명성 유지~ 대부분의 경우, 미스터리 쇼퍼은 익명을 유지하고 자신이 미스터리 쇼퍼임을 상점이나 직원이 알지 못하도록 합니다. 이것은 평가를 가능한 정확하게 유지하고 상점이 정상적인 서비스를 제공하도록 하기 위한 중요한 요소입니다.
보상~ 일부 미스터리 쇼핑 회사는 미스터리 쇼퍼에게 보상을 제공할 수 있습니다. 이는 시간과 노력에 대한 보상이며, 보고서 품질과 정확도에 따라 다를 수 있습니다.
미스터리 쇼퍼는 소비자의 시각에서 상점이나 기업을 평가하며, 이를 통해 고객 서비스 품질 향상 및 고객 만족도 향상을 돕습니다. 이러한 프로세스는 소비자와 기업 간의 상호작용을 개선하고, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다.
도움이 되었나요?? 도움이 되고싶습니다
'놀라운 일자리' 카테고리의 다른 글
| [이색직업]보석디자이너 (0) | 2023.11.05 |
|---|---|
| [이색직업]슈거아티스트 (0) | 2023.11.04 |
| [이색직업]도시 농업 연구원@@ (0) | 2023.11.02 |
| [이색직업]커리어 코치{경력코치} (0) | 2023.11.01 |
| [이색직업]나무치료사 (0) | 2023.11.01 |
